Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelukeskuksen operatiivinen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta asiakaspalvelukeskuksen operatiivista johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelukeskuksen päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön johtamisesta ja suorituskyvyn optimoinnista. Tavoitteena on varmistaa erinomainen asiakaskokemus, tehokas resurssien käyttö ja jatkuva prosessien kehittäminen.
Operatiivisena johtajana toimit keskeisessä roolissa asiakaspalvelustrategian toteuttamisessa ja kehittämisessä. Teet tiivistä yhteistyötä muiden osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin ja IT:n kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaspalvelun. Johdat tiimiäsi esimerkillä, motivoit ja koulutat henkilöstöä sekä seuraat suorituskykymittareita ja asiakastyytyväisyyttä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta asiakaspalvelukeskuksen johtamisesta, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä analysoida dataa ja tehdä sen pohjalta päätöksiä. Arvostamme kykyä toimia paineen alla, priorisoida tehtäviä ja kehittää toimintaa jatkuvasti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja kehittämään tiimiäsi. Saat tueksesi osaavan tiimin, modernit työkalut ja mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti.
Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun ja haluat johtaa tiimiä kohti huippusuorituksia, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaspalvelukeskuksen päivittäistä toimintaa
- Seurata ja analysoida suorituskykymittareita
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita
- Valmentaa ja ohjata asiakaspalvelutiimiä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja laadukas palvelu
- Resursoida ja aikatauluttaa henkilöstö tehokkaasti
- Käsitellä eskaloituja asiakastilanteita
- Tunnistaa kehityskohteita ja toteuttaa parannuksia
- Raportoida johdolle toiminnan tuloksista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelukeskuksen johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen pohjalta
- Kokemus henkilöstön johtamisesta ja valmentamisesta
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja CRM-työkaluista
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelukeskuksen johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia mittareita käytät asiakaspalvelun suorituskyvyn arviointiin?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit vaikean asiakastilanteen.
- Miten kehität asiakaspalveluprosesseja jatkuvasti?
- Miten varmistat tiimisi tehokkaan työskentelyn kiireisinä aikoina?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten käsittelet henkilöstöhaasteita tai konflikteja?
- Mitä asiakaspalvelujärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
